注文する

よくあるご質問

FAQ

ご注文に関して

Q.注文の状況を確認したい

スマタピで次の手順を実行してください。

1. トップページ左上に表示されている、丸い赤いアイコンをタップします。
2. 現在の注文が一覧で表示されますので、確認したい注文をタップします。
3. 注文詳細で現在のステータスや目安の提供予定時間を確認してください。

※赤い丸いアイコンが表示されていない方は、お手数ですがもう一度ログインしてください。

※調理が完了し商品が提供可能になると、お客様の登録メールアドレスに「調理完了のお知らせ」メールが届きます。
 メール通知設定をオンにしてお待ちください。

Q.注文をキャンセルしたい

商品の注文完了した後、店舗側で注文受付をする前であれば、スマタピWEBサイトからお客様ご自身で注文をキャンセルすることができます。


1. キャンセルボタンが表示されている場合
注文完了画面、もしくはメニューページの「注文履歴」→「現在の注文」から該当する注文を選択して画面中央の「キャンセルする」をタップします。キャンセルの再確認画面が表示されますので再確認されましたら「キャンセルする」をタップします。

これで注文のキャンセルは完了です。お客様のクレジットカードにも決済は発生しません。
正しく注文がキャンセルされている確認するには、メニューページの「注文履歴」→「過去の注文」から表示することができます。


2. キャンセルボタンが表示されていない場合
レストランでの注文受付後は基本的にはお客様からキャンセルすることはできません。注文受付後のキャンセルはレストランによってポリシーが異なりますので、直接注文された店舗にご確認ください。
※店舗の電話番号は、「【TP TEA】注文確定のお知らせ」メールに記載されております。

Q.注文内容(商品・トッピング・受け取り店舗・受け取り時間など)を変更したい

Q.注文内容を変更したい

注文内容(商品・トッピング・受け取り店舗・受け取り時間など)を変更される場合は、大変お手数ですが、一度注文をキャンセルし、改めて注文し直してください。 注文受付が完了して、「【TP TEA】注文確定のお知らせ」メールが来た後は注文キャンセルができなくなりますので、店舗までご連絡ください。

※店舗の電話番号は、「【TP TEA】注文確定のお知らせ」メールに記載されております。

Q.注文番号が分からなくなってしまった

商品受け取り時に、注文番号が分からなくなってしまった場合、お名前と注文内容が一致すれば商品を提供いたしますので、スタッフにお声かけください。

Q.プロモーションコードを使用したい

「プロモーションコード」を利用して注文するには:

1. 注文するメニューを選んでカートに入れてください
2. カート画面の「プロモーションコード」にコードを入力してください

3. 「この内容で注文する」をタップしてください
4. SMS認証画面が表示されますので、送られてきたコードを入力して送信したら、ご注文が完了です

※同じプロモーションコードは1度しか使用することができませんのでご注意ください。
 商品変更等で受け取り前にキャンセルした場合は、そのプロモーションコードをもう一度使用することができます。

Q.スタンプカードにスタンプを押して欲しい

「プロモーションコード」を利用して注文するには:

1. 注文するメニューを選んでカートに入れてください
2. カート画面の「プロモーションコード」にコードを入力してください
3. 「この内容で注文する」をタップしてください
4. SMS認証画面が表示されますので、送られてきたコードを入力して送信したら、ご注文が完了です

※同じプロモーションコードは1度しか使用することができませんのでご注意ください。
 商品変更等で受け取り前にキャンセルした場合は、そのプロモーションコードをもう一度使用することができます。

アカウントとお支払いに関して

Q.アカウントを登録できない

●「クレジットカード登録に失敗しました」というエラーメッセージが表示される場合

このメッセージは以下のような場合に表示されます。
お手元のカードと入力内容を、もう一度お確かめください。

1. クレジットカード番号・有効期限・セキュリティ番号の入力間違い
2. 名義人の入力間違い
3. クレジットカードの有効期限切れ
4. 利用限度額を超える可能性がある
5. 6大ブランドマーク(visa/master/JCB/Amex/diner/discovery)のついたクレジットカードではない(例えば銀行のデビットカードや銀聯カードなど)


●「Member mail address は不正なメールアドレスです」というエラーメッセージが表示される場合
不要なスペースが入っていないか、@マークが全角になっていないかなど、メールアドレスの入力に誤りがないかご確認ください。

Q.領収書を発行したい

領収書は、ご注文の確定時にお送りしている「【TP TEA】注文確定のお知らせ」のメールを法的な領収書としてご利用いただけます。メールが見つからない場合は、「noreply@pltfrm.jp」からお送りしておりますので、迷惑メールフォルダ等に入っていないかご確認ください。 必要に応じて印刷の上ご利用ください。